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261 条评价
基于真实用户反馈
我是二次手术前遵医嘱做的,主要看有没有BRAF V600E突变。报告出来速度符合预期,但关于这个突变的具体解读,我觉得可以再深入点,比如对手术范围选择、碘131治疗敏感性的影响。现在的内容有点偏通用性了。当然,基础信息是准确的。
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非常感谢您从临床角度提出的专业建议。对于已确诊或术前用户,我们确实需要提供更具手术或治疗指导性的深度解读。我们会将您的需求反馈给医学团队,在后续报告迭代中,针对不同场景优化解读深度。
检测本身和服务都挺好,报告内容专业。之所以给3星,主要是我这边医院病理科切片流程耽搁了几天,加上检测周期,前后等了将近两周才拿到报告,感觉整体时间比预期长了一点。当然,这可能不完全是检测机构的问题。
机构回复
感谢您客观的评价与理解。样本在前端医院的流转确实存在不确定性,这可能影响了您的整体体验。未来我们可以加强与送检方的流程提醒,并更清晰地管理用户的时间预期。再次感谢您的反馈。
报告内容是详实的,和医院复查结果对得上,准确性我认可。但说实话,整个流程下来感觉费用偏高。另外,报告里的“临床意义”部分解释得还是偏学术了些,我自己查了半天资料才完全搞懂。希望后续能在通俗化上再下点功夫。
机构回复
非常感谢您提出如此具体的改进意见。关于报告解读的通俗化,我们将作为重点优化项,组织专家进行内容打磨。同时,我们会通过优化供应链等方式,努力在保证质量的前提下回馈用户。
报告准不准我还无法验证,要等治疗一段时间看效果。速度中等吧,没提前也没拖后。主要觉得报告PDF排版密密麻麻,重点不够突出,对于不是学医的人来说,自己翻看有点吃力。希望能有个更简洁明了的患者版本摘要。
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诚恳接受您的建议。我们正在开发面向患者的报告摘要版本,力求用更直观的方式呈现核心结论。同时,我们的遗传咨询师可以为您提供一对一的报告讲解服务。
样本寄出后,物流跟踪有点模糊,中间有两天不知道到哪了,心里有点打鼓。后来联系客服才确认收到。不过后续的报告速度和内容弥补了这点小瑕疵。报告准确,涵盖基因很全,给医生的参考价值很大。
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非常抱歉在物流信息同步上给您带来了不佳体验,我们会立即核查并改进与物流方的信息对接流程。感谢您的包容,更感谢您对报告核心价值的认可!
准确性方面目前看没问题,和病情相符。出报告时间在官网承诺的范围内,不算快但也算不上慢,中规中矩吧。主要不满是价格偏高,而且整个流程下来,感觉服务可以更贴心一点,比如多一些主动跟进。
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感谢您提出中肯的评价。关于价格,我们会在保障最高质量标准的同时,持续寻求降低成本的方法。在服务流程上,我们已计划加强主动跟进机制,提供更贴心、更有温度的服务体验。感谢您的督促!
产品本身是好的,覆盖面广。我主要是觉得价格偏高,而且报告里很多数据我看不懂,虽然有电话解读,但电话时间有限,有些问题过后想再问就不太方便了。希望能提供更便捷的在线答疑渠道,或者更简明的可视化报告版本。
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衷心感谢您提出的宝贵意见。关于报告解读的持续性和可及性,我们已将“在线报告互动问答”功能列入开发计划,并会探索更友好的报告呈现形式。
最感动的是,报告不仅给了方案,还把每个证据等级和临床数据都标明了,这样我和主治医生沟通时特别有底气。速度也超出预期,原本说10天,实际上第7天就通知我报告好了。
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让患者赋能,更自信地与医生沟通,是我们报告设计希望达到的目标之一。很高兴您感受到了这一点。我们也在内部不断优化流程,争取让更多用户在承诺时间内提前获取报告。
等了整整15天,比预期最晚时间还多了一点,中间催过一次。报告内容倒是很全面,分析也到位。如果能更稳定地控制在承诺的时间内交付,体验感会更好。毕竟等待结果的日子,每一天都很难熬。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。由于脑脊液样本的特殊性,个别样本可能需要更复杂的质检或重复实验以确保结果准确。我们会加强流程管理,努力提升时效稳定性。
检测过程挺顺利,报告也专业。不过对于我这种非专业人士,报告里的有些数据分析部分还是太深奥了,虽然有大结论,但中间过程完全看不懂。希望在线解读服务能更主动、深入地引导一下,而不是只回答我提问的点。
机构回复
感谢您的反馈!我们会加强对遗传咨询师的培训,引导他们在解读时更主动地、由浅入深地解释报告逻辑和关键数据,帮助您建立更全面的认知。您的意见对我们改进服务至关重要。
我是化疗前检测,想为治疗多加一重保障。报告速度没得说,但感觉价格要是能再亲民一点就好了,毕竟抗癌花费大。不过平心而论,报告质量很高,生信分析细节展示得很全,给了医生充分的决策依据。
机构回复
衷心感谢您的理解与肯定。我们深知抗癌家庭的经济压力,将持续通过创新和效率提升,努力让更多患者享受到高性价比的精准检测服务。
检测结果应该是准的,和病情基本吻合。就是等待时间比宣传的“平均时间”要长几天,那几天特别焦虑,天天刷页面看状态。希望以后时间预估能更准一点,或者进度更新更频繁透明些,等起来就没那么煎熬。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您关于时间预估和进度透明的建议对我们至关重要。我们正在升级系统,未来将提供更精确的节点预估和更主动的进度推送,改善等待体验。
整体服务挺好的,报告也专业。就是感觉价格小贵,而且报告里有些潜在靶点信息,在我们本地医院暂时还用不上,感觉这部分信息对我当前帮助有限。希望未来报告能更具地域性或医院可及性的个性化提示。
机构回复
非常感谢您提出这个有深度的建议。我们确实注意到治疗方案的可及性对患者非常重要。我们正在探索如何将药物可及性等信息更个性化地融入报告,使其更贴合每位患者的实际境况。再次感谢!
准确性和速度都没得说,对治疗帮助大。唯一一点小不满是,从下单到样本被实验室接收,中间物流信息的更新有点滞后,让我担心样本是否安全送达。建议物流环节的信息同步能更实时一些,这样用户体验会更完美。
机构回复
感谢您提出的重要意见。物流信息的实时同步确实是我们需要加强的环节。我们已与物流合作伙伴沟通,优化系统对接,力求实现从寄出到接收的全流程透明可查。
东西是好的,准确也快。但说实话,对于普通老百姓,价格还是有点压力的。虽然知道技术成本高,但还是希望未来价格能更亲民一些,或者医保能多覆盖一点,让更多病人用得起。
机构回复
衷心感谢您的坦诚反馈。让更多患者受益于精准医疗是我们共同的愿望。我们一直在通过技术革新和规模效应努力控制成本,并积极推动检测项目纳入更多医保目录。感谢您的理解与支持。
共 255 条评价,第 9/17 页